초록내용

병원 서비스 디자인은 환자 경험 개선을 핵심으로 하며, Moment of Truth(MOT)를 분석하여 설계하여 고객만족을 높이는데 목표를 두고 있습니다. 

특히 진료실에서의 환자 응대를 중요하여 3가지 섹션으로 강의를 구성하였습니다.

1. 고객만족(CS) 경영과 서비스 마인드 강화,

2. 진료실 내 환자 응대의 품질 향상,

3. 고객 불만을 예방하기 위한 환자 응대 전략.

본 강연을 통해 환자 경험을 개선하여 의료서비스의 질 향상이 기대해 봅니다.